나의 신원 인증(KYC) 결과는 어떻게 확인하나요?
신원 인증(KYC) 을 진행한 후에는 완료여부에 대한 상태를 확인할 수 있습니다. 이를 확인하려면 오른쪽 상단에 있는 '인물 아이콘 > 보안설정' 을 클릭하세요.
신원 인증(KYC)시 문제가 있거나 실패한 경우, 고객센터로 접수를 해야 합니다.
SEVIX는 신원 인증(KYC) 결과를 이메일 또는 문자로 안내하며, 실패 시에는 실패 사유를 안내 드립니다.
!! 하지만, 빠른 해결을 위해서는 위 링크를 통해 문의 접수를 권장합니다.
신원 인증(KYC) 인증 실패의 주요 원인은 무엇인가요?
| 유형 | 실패 원인 | 사례 / 설명 | 해결 방안 |
| 제출 문서 |
유효하지 않은 신분증 |
[사례 1] 신분증의 성명/생년월일이 일치하지 않거나 누락 또는 읽을 수 없는 경우. |
[해결 방안 1] 신분증의 성명/생년월일 및 유효기간이 명확하게 표시되도록 해야 합니다. |
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[사례 2] 업로드한 신분증에 얼굴 사진이 포함되어 있지 않거나 사진이 불분명 한 경우. |
[해결 방안 2] 신분증에 얼굴이 뚜렷하게 표시 되도록 해야 합니다. |
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유효하지 않는 문서 / 사진 |
[사례 1] 업로드한 문서가 흐릿하거나 일부 잘려 있거나 신원 정보가 가려진 경우. |
[해결 방안 1] 성명, 생년월일 그리고 유효기간은 정확히 인식되도록 뚜렷해야하고, 문서의 모든 모서리가 명확하게 표시 되도록 해야 합니다. |
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[사례 2] 신원 증명과 관련이 없는 사진을 업로드한 경우. |
[해결 방안 2] 신원 증명에 적합한 문서를 다시 업로드 해주세요. 여권, 주민등록증 또는 운전면허증이 포함됩니다. |
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원본 문서가 아님 / 스크린샷 |
[사례 1] 원본 문서가 아닌 스크린샷, 스캔 복사본, 인쇄된 문서인 경우. |
[해결 방안 1] 업로드한 문서/사진이 이미지 처리 소프트웨어 (포토샵 등)로 편집되지 않았으며, 스크린샷이 아닌지 확인해주세요. |
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[사례 2] 흑백 문서/사진인 경우. |
[해결 방안 2] 칼라 문서/사진을 업로드 해주세요. |
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| 손상된 문서 |
[사례 1] 업로드한 문서의 품질이 낮거나 손상된 경우. |
[해결 방안 1] 문서 전체가 뚜렷하게 보이고, 가독성이 좋으며 손상되지 않았는지 확인해주세요. 사진은 빛 반사가 없는지 확인해주세요. |
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| 기간 만료된 문서 |
[사례 1] 유효 기간이 만료된 신분증이 업로드 된 경우. |
[해결 방안 1] 신분증이 유효 기간 내에 있고 만료되지 않았는지 확인해주세요. |
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| 인식 불가능 언어 |
[사례 1] 문서가 아랍어, 싱할라어, 버마어 등과 같은 지원되지 않는 언어로 업로드 되었습니다. |
[해결 방안 1] 라틴 문자로 된 다른 문서를 업로드 하거나 국제 여권을 업로드 해주세요. |
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| 얼굴 인식 | 얼굴 인식 불일치 |
[사례 1] 신분증에 있는 사진과 얼굴 인식의 사진이 불일치한 경우. |
[해결 방안 1] 업로드한 신분증과 얼굴 특징이 일치하고 얼굴 특징이 명확하게 보이는지 확인해주세요. 업로드한 신분증에 당신의 얼굴이 명확하게 나와야 합니다. |
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[사례 2] 시스템이 얼굴 인식 자료와 신원증명을 위해 제출한 문서의 사진과의 얼굴 인식을 처리하지 못한 경우. |
[해결 방안 2] 얼굴 인식을 위한 프레임 안에는 본인 한명의 얼굴만 있어야 합니다. |
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| 유효하지 않은 셀카 |
[사례 1] 셀카의 품질이 낮은 경우. |
[해결 방안 1] 얼굴 인식을 다시 시도하고 흔들리지 않도록 하거나 어두운 환경을 피해주세요. |
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[사례 2] 시스템이 얼굴 스캐닝을 처리하지 못한 경우. |
[해결 방안 2] 얼굴 인식의 지시사항을 올바르게 따라주세요: - 카메라 앞에서 얼굴을 중앙에 위치시킵니다. - 프레임 내에서 머리를 천천히 움직여 원을 그려주세요. |
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서비스 이용 약관 위반 |
다중 계정 |
[사례 1] 시스템이 SEVIX 에 인증되어 있는 계정과 동일한 신분증으로 확인한 경우. |
[해결 방안 1] SEVIX 는 한 사람당 하나의 계정만 허용합니다. 이전에 인증이 성공한 계정을 이용해주세요. 만일 변경이 필요한 경우, KYC 고객센터로 문의 해주세요. |
| 만 18세 미만 |
[사례 1] 시스템이 연령 요건을 충족하지 못한다고 확인한 경우. |
[해결 방안 1] 만 18세 미만인 경우 거래를 진행하거나 SEVIX 플랫폼을 이용할 수 없습니다. |
신원 인증(KYC)을 다시 진행하는 방법은 무엇인가요?
다시 제출하기 전에 '신원 확인 완료하기'에 대한 요구사항을 주의 깊게 읽고 관련 문서를 준비하세요. 기기 (카메라가 부착된 컴퓨터 또는 휴대폰)를 준비하고 밝은 환경에서 진행 해주세요. 모든 준비가 끝나면 "재 제출" 버튼을 클릭하여 신원 인증 (KYC)을 다시 진행하세요.
진행 시 문제가 있다면 KYC 고객센터로 문의 주세요.
중요 사항 :
- 추가 정보가 필요한 경우, KYC 정책에 따라 SOF (Source of Funds) 와 같은 추가 문서를 제출해야 할 수 있습니다.
- 이메일을 받지 못한 경우, 이메일이 스팸 폴더에 있는지 확인 해주세요.
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